Por
Redacción, en 1 de Octubre de 2007
...pobre servicio, con el magnífico potencial que tiene dentro del mercado turístico, y mas aun con la alta competitividad que debiera generar la gran variedad de servicios hoteleros con los que cuenta, y que deberían fomentar la excelencia.
quien visita un hotel, no tiene en cuenta las ordenanzas, ni decretos o leyes, lo que no desmerece que debe recibir una adecuada atencion. si puede hacer una categorizacion subjetiva; fruto de la experiencia y la comparacion que, inconscientemente va realizando de todos los atributos relevantes que se tienen para definir dicha categoría. luego, de contrastar estas expectativas ideales (conocimiento previo) con aquellas que realmente recibe como cliente, sera mayor o menor el grado de satisfaccion.
y peor aun, si dicha categorizacion se encuentra por debajo de la formal (por la cual paga), no solo quedara poco satisfecho sino que ademas puede sentirse estafado. por ejemplo, en el caso de este hotel donde su servicio es ofrecido como un 4 estrellas y la categorizacion subjetiva se aproxima a un 3 con suerte, obviamente dichos clientes tendran un alto nivel de insatisfaccion.
a continuacion adjunto algunos de los ítems del decreto 659, mencionado en los que considero que este establecimiento esta en falta; y el link que da acceso al documento completo, para aquellos consumidores que como yo, tienen derecho a contar con adecuados servicios que den calidad a su tiempo libre, porque despues de todo, ¿de que otra cosa se trata la vida?...
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